Наш соотечественник, работающий в японском отеле

Искусство заботы о госте – основа японской культуры гостеприимства

Образование и опыт работы

2012-2015 гг.: Самаркандский сельскохозяйственный колледж
2015-2017 гг.: Школа японского языка «SAMU»
2017-2019 гг.: Профессиональная школа «York Global Business Academy»
2019 г. - настоящее время: Компания «Live Max»

(Aмонов Мансур, родился в 1996 году в Самарканде)

Учеба в Японии

С детства я мечтал учиться в развитой стране. Особенно меня привлекала идея получения образования в Великобритании. Однако в 2014 году мой друг рассказал мне о возможностях учебы в Японии. Он отметил, что в Японии после завершения учебы можно найти там работу. Этот друг уехал в Японию на год раньше меня и оказал мне большую поддержку.
Обучение в школе японского языка обошлось мне примерно в 3,500 долларов за 6 месяцев. С учетом начальных расходов на проживание общая сумма составила около 5,000 долларов.

Переход из школы японского языка в профессиональную школу

По окончании школы японского языка я достиг уровня JLPT N3. Во время учебы я подрабатывал в магазине сети Lawson. Это позволило мне не только улучшить свои знания японского языка, но и построить контакты с местными жителями.Сначала я планировал поступить в университет, однако по срокам подачи документов я не успел. Поэтому я решил продолжить обучение в профессиональной школе. Стоимость обучения в профессиональной школе составила около 700,000 йен. Проживая в Японии, я покрывал свои расходы, работая в изакае (японский паб).В профессиональной школе я изучал английский язык, основы ведения бизнеса на японском языке, планирование бизнеса и IT-навыки. А во второй половине второго курса акцент делался на подготовке к трудоустройству, сосредоточившись на подготовке к собеседованиям и написанию резюме.

Трудоустройство после окончания профессиональной школы

На презентациях компаний, проводимых в профессиональной школе, я познакомился с гостиничным бизнесом. Узнав, что в этой сфере особенно востребован английский язык, я решил, что я могу использовать свои знания. Сначала я участвовал в нескольких собеседованиях, но все они завершились неудачно. Затем в профессиональной школе я начал регулярно проходить подготовительные тренинги по собеседованиям и еженедельно посещал 2-3 интервью в различных компаниях.В конце концов, я успешно прошел собеседование в крупной компании под названием Live Max. Подготовка, которую я прошел ранее, помогла мне преодолеть первый этап отбора. Второй этап включал тест на знание иероглифов, который я также сдал успешно. Позже я узнал, что клиенты нашей гостиницы – это не только иностранцы, но и большое количество японцев. Думаю, мое произношение на японском языке и деловой этикет сыграли ключевую роль в моем трудоустройстве.

Содержание работы в отеле

Сначала я занимался приемом гостей на ресепшене: регистрировал постояльцев, оформлял выезд, принимал бронирование и выполнял другие обязанности. Со временем мне начали поручать более ответственные задачи, такие как учет месячных продаж и прием платежей от партнеров. Кроме того, в мои обязанности вошли разработка привлекательных программ, эффективные маркетинговые методы, а также управление и обновление информации на сайтах, таких как Booking.com, Jalan, Expedia и на официальном сайте нашей компании.В настоящее время я занимаюсь обучением новых сотрудников и контролем управления отелем. В мои обязанности также входит обмен информацией с головным офисом, управление заказами и платежами, контроль бронирований, составление графиков смен сотрудников, сотрудничество с клининговыми компаниями и многое другое. Отличительной особенностью японских компаний является то, что при ответственном подходе к работе вам начинают доверять все больше задач, что способствует профессиональному развитию.

Что такое японская культура гостеприимства?

В японской культуре гостеприимства важно создать у клиента ощущение, что он непременно захочет вернуться. Мы уделяем внимание даже самым незначительным деталям. Например, если клиент просит поменять номер, мы стараемся удовлетворить этот запрос. Такое персональное отношение помогает создать у клиента ощущение особого отношения, что зачастую становится причиной их повторного визита. Чтобы клиенты уходили с мыслью: «Я очень доволен, что выбрал этот отель», мы всегда стараемся общаться с ними с улыбкой.

Я думаю, что в отелях Узбекистана культура улыбки или извинений пока не так распространена, как в Японии. Особенность японской культуры гостеприимства заключается в уделении внимания мелочам, и, по моему мнению, этот подход стоит внедрить и в Узбекистане.

Важные аспекты в работе

Для иностранных клиентов я иногда ввожу информацию на английском языке или предоставляю услуги на английском. Взаимоотношения между людьми играют ключевую роль в работе. Я стараюсь доводить любое дело до конца и никогда не бросаю его на середине. Этому же принципу я обучаю новых сотрудников. Очень важно передать работу другому сотруднику, если человек не может завершить задачу самостоятельно. В противном случае могут возникнуть проблемы в будущем. Также важным моментом является то, что нельзя плохо говорить о других людях.